Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) recevez le produit.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple via le formulaire de contact ou par e-mail à newsletter.cubical428@simplelogin.com) en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, ce n'est pas obligatoire.

2. Retour du produit

Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter.
Il doit être retourné complet (chargeur, accessoires, notice), dans la mesure du possible dans son emballage d'origine, et correctement protégé pour le transport.
Les frais de retour sont à votre charge. Les trottinettes étant des colis volumineux, leur coût de retour peut être estimé à environ [montant à compléter] € pour la France métropolitaine.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple : kilomètres parcourus, rayures, chocs).

3. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

4. Produit endommagé ou non conforme

Si votre trottinette arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et des photos. Pensez à émettre des réserves précises auprès du transporteur à la livraison (voir notre page Livraison). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

5. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, et à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Pendant ces 2 ans, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), que vous pouvez mettre en œuvre dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale (pneus, plaquettes de frein, chambres à air), ni les dommages résultant d'une chute, d'un mauvais entretien, d'une utilisation non conforme à la notice ou d'une modification du produit (débridage notamment).

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de [raison sociale à compléter], 23 Rue de la Mabilais, 35000 Rennes, France — newsletter.cubical428@simplelogin.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :